9月1日，杭州日报对杭州网红女主播坐轮椅乘地铁一事进行了报道，从该乘客一进站就有员工热心主动、全程衔接服务，到乘客自助使用无障碍垂梯、闸机，通过轮椅板顺利上下列车等，客观呈现了杭州地铁在无障碍建设和服务方面作出的努力，受到社会普遍关注和赞扬。

其实在今年上半年，杭州地铁不止一次接到乘客反映，存在轮椅乘客在抵达目的地站点时，由于站台未有接应，导致乘客无法及时从列车下到站台的情况。

为切实解决轮椅乘客“上不去，下不来”的问题，确保轮椅乘客顺利出行，市地铁集团下决心进行优化完善，经过充分讨论实践，形成固定机制流程。一是实行“首接负责制”。轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途径上下车的所有站点；二是采取“先确认，后登乘”举措。出发站点负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接，在确认接应站点（换乘站点、目的地站点）做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车；三是确保换乘“严丝合缝”。若涉及跨线（换乘），则由本线车站工作人员接到轮椅乘客后，陪同推送该乘客至邻线指定位置，并做好交接。

该工作机制在杭海、杭绍线也进行了交流和推广，做到全网统一规范，温馨服务每一位地铁乘客。