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集团新闻
  • 2016年下半年乘客满意度调查圆满完成
  • 信息来源:  发布日期:2017-01-04  浏览量:4205
  • 近日,2016年下半年24号线乘客满意度调查统计分析结果出炉,服务便捷性、服务舒适性、服务规范性、信息化服务四大指标综合得分93.7分,与2016年上半年乘客满意度基本持平。综合本年度两次调查结果,2016年杭州地铁24号线乘客满意度平均得分为93.7分。

    乘客满意度调查作为了解乘客服务需求、把准服务改进方向的重要手段,被列入运营分公司年度重要工作目标。顺利完成2016年上半年乘客满意度调查之后,运营分公司于124-6日再次开展下半年乘客满意度调查。本次调查共发放问卷1000份,调查范围覆盖24号线19个车站,以随机抽样的方式邀请乘客填写问卷。调查实际收回问卷996份,其中有效问卷为950份,问卷有效回收率95%

    调查显示,16-35岁年龄段的年轻人是地铁的主要乘客,乘客乘坐地铁的目的以通勤和办事、购物为主,说明地铁正在发挥着城市公共交通工具的重要功能。车站文明安全乘车等相关信息的宣传、运营调整信息发布的及时性、热线人员接听电话的服务态度和业务水平、车站工作人员仪容仪表的得体度及服务态度等受到乘客的较高评价。而乘客对自助售票机、自助充值机、检票闸机、洗手间等硬件配套及导向标识的评价相对不高。

    2017年,2号线西北段和4号线南段将陆续开通运营,随着新线开通速度加快,这将给杭州地铁运营带来新的挑战,需要我们在提升乘客满意度方面作出新的努力和探索。

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