2018年春运于2月1日开始至3月12日结束，共计40天。在此期间，杭州地铁2、4号线总客运量2100余万人次。运营分公司“彩虹服务”以春运保障为契机，进一步提升运营服务水平，确保乘客享有平安、便捷、温暖的春运地铁出行。

春运期间，运营分公司推出一系列暖心服务举措。2、4号线各车站特别设立暖心服务台，为广大乘客提供双语服务，方言沟通，换乘问询，周边导航，日常用品（纸、笔、针线包等），服务手册等延伸服务。春节期间，部分车站还暖心地为供应暖心茶，为来往的乘客送上一份祝“福”。另外，运营分公司团委组织各个团支部开展问询、提大件行李等志愿者服务活动。短短40天内，共计服务乘客20万人次。

整个春运过程中，不乏暖心的点滴。服务热线人员共接听近3000余个电话，日均接听量130余个，无论是求助、表扬还是咨询，工作人员都用温暖的声音为乘客提供专业的服务。另外，建设三路站工作人员帮助身体不适乘客获乘客赞扬，庆春广场站、庆菱路站工作人员拾金不昧获乘客锦旗相赠，这样的“彩虹服务”几乎每天都在进行着。春运期间，运营分公司共计收到乘客来电表扬246起，表扬信19封，锦旗20面。

虽然春运保障工作已经告一段落，但是“彩虹服务”仍在路上。运营分公司将不断创新服务举措，提升运营服务品质，为广大乘客更加暖心、贴心、舒心的客运服务。