为持续改进、提高杭州地铁运营服务质量，不断提升杭州地铁品牌影响力。根据市交通运输局、集团公司要求及运营分公司实际需求，自7月30日起，运营分公司启动2018年度乘客满意度调查，与广大乘客零距离接触，听取乘客最直接的意见和建议。

本次调查采用电子问卷的形式，向乘客随机投放2000份问卷。考虑到2号线二期、三期和4号线南段开通后，运营分公司运营线路里程和车站数量增加，今年的满意度调查也随之扩大了调查范围，在2、4号线布点增加至46个站点（火车东站、彭埠、近江3个共管站除外），同比去年增幅158%。通过专业的第三方调查机构介入，客观公正的引导乘客进行问卷的填写，从导向指引、环境舒适度、列车服务、设备设施、信息宣传等多个方面入手，切实保证调查内容的丰富性和专业性。

后续运营分公司将根据调查分析报告跟踪改进短板，使乘客满意度调查切实发挥作用，助推服务提升。