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2月1日起，运营分公司客运一公司拎包小分队启动为期5周的拎包助力春运计划，保障春运期间乘客出行安全，营造舒适温馨的乘车环境。
春运期间每日客流高峰时段，身披彩虹服务绶带的拎包小分队穿梭于车站各个角落，或在彩虹驿站值守，或在进站安检口协助乘客拎包，或在站台站厅引导客流,主动帮助携带大件行李等行动不便的乘客。截至3月2日，已服务乘客近千名，收到乘客服务好评1500余次。期间，涌现出许多暖心事迹。例如，2月15日下午，1名拄着拐杖且携带多件行李的老年乘客在钱江路站站台候车，拎包小分队发现后主动上前帮其搬运行李，并通知4号线火车东站接力护送乘客返乡，获得了乘客的连连称赞。
客运部拎包小分队成立于2018年2月，至今已坚持开展春运拎包服务4年，累计服务乘客8000余人。未来，客运部将持续提升乘客服务水平，用真心、细心、包容心助力杭州地铁畅行之道，将暖心服务送进每一位乘客的心里。
