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运营在线 |
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2021年1月28日至3月8日春运的40天，杭州地铁2、4、6、7、16号线总客运量3566余万人次。杭州地铁彩虹服务以春运服务保障为契机，持续细化服务举措，确保乘客畅心出行。
彩虹服务推出拎包指引小分队、爱心预约、“定制版”彩虹之音系列暖心服务举措。各车站组织拎包指引小分队，对于携带大件行李等有需要帮助的乘客及时给予帮助，同时在彩虹驿站引导乘客购票、乘车，收到乘客服务好评3000余次。针对出行不便的乘客，杭州地铁2、4、6、7、16号线提供“爱心预约”一站式服务，为地铁周边行动不便的乘客送去便利。16号线更是推出了彩虹之音春节主题诗词分享，通过诗词表达对乘客的美好祝福，与乘客一起共度浓情佳节。运营分公司服务热线人员共计接听4500余个来电，日均接听量150余个，在为乘客答疑解惑同时，进一步搜集乘客意见和建议，助力服务品质提升。
春运服务保障过程中，不乏暖心的点滴。临安广场站、江汉路站、美院象山站、新街站等站点开展送福活动，为乘客送去年味和暖意。站务人员充分履行“一路用心畅你行”的服务观，主动为乘客提供指引、帮助身体不适乘客、拾金不昧，连连获乘客好评。期间，分公司共计收到乘客来电表扬340起，感谢信数十封。
同时，运营分公司持续搜集一线员工坚守典型、感人故事等相关素材，站务员张旭东、地铁司机刘赟，轨道维修工裴方伟等员工被浙江新闻、浙江公共新闻频道、浙江之声、钱江晚报、杭州日报等多家媒体采访报道，进一步弘扬了地铁正能量，传播了地铁好声音，对外塑造了良好的企业形象。
虽然春运已经结束，但是“彩虹服务”仍在继续。运营分公司将持续优化服务质量，不断提升服务品质，为广大乘客提供舒适温馨的运营服务。
浙江公共新闻频道采访站务员张旭东
浙江新闻采访拍摄轨道维修工裴方伟
定制版“彩虹之音”