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运营在线 |
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为收集乘客感知及需求，挖掘运营服务潜力，促进运营服务水平提升，9月22日至25日，运营分公司组织开展了2021年度乘客满意度自主调查活动。本次调查在运营分公司管辖的7条线路117个站点开展，采用线路间交叉调查，参与员工达500余人。
本次调查共邀请8839名乘客参与问卷填写，主要围绕地铁行车服务、票务服务、环境卫生、安全秩序、导向信息、设施设备、人员服务、广播信息等八个方面，全方位深入了解乘客满意程度及不满意意见。运营分公司还秉持“评价与宣传相结合”理念，在调查运营服务满意度的同时，进一步推广了服务热线、彩虹便民伞、无障碍预约等服务举措。
运营分公司将结合问卷调查结果，聚焦乘客需求，针对性研究提升策略，解决好乘客息息相关的运营服务短板和问题，持续提升乘客出行体验。
