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运营在线 |
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2017年国庆、中秋假期叠加，形成了长达8天的超长黄金周。为确保长假期间的运营服务质量，营造良好的地铁出行环境，10月1日至10月8日期间，运营分公司“彩虹服务”助力客运服务保障工作。
据统计，本次运营分公司共组织各部门共224名人员利用节假日时间到各重点车站开展“先下后上、文明乘车”志愿劝导服务活动，协助疏导客流，全力保障地铁运营的安全、有序、准时。各车站积极加强问询以及帮助乘客提行李服务，长假期间共计服务乘客200余万人次。
节假日客流较大，乘客家人走失，乘客物件丢失，乘客突发不适，乘客不慎摔倒等事件屡有发生，地铁工作人员急乘客所急，想乘客所想，第一时间送上暖心服务，切实为他们解决问题。比如，10月4日，一对老年夫妇陈先生和张女士在建国北路站上车时，因匆忙未注意列车与站台之间的高度差，张女士不小心绊倒，在车厢内张女士感觉不舒服，后至庆菱路站，工作人员立即搀扶张女士下车，询问和安抚张女士，随后将两位老人护送到医院，检查结束后又护送两位老人回家。两位老人对杭州地铁服务点赞，10月5日，张女士和陈先生还特地为工作人员送来了感谢信，并在工作人员陪同下进行了复查。
此外，武林门站暖心救助身体不适乘客，钱江路站工作人员陪伴腹痛女乘客，市民中心站工作人员为需要帮助老人和小孩送去贴心服务，杭发厂站拾金不昧，这样的“彩虹服务”数不胜数。据初步统计，双节期间，各个车站共有好人好事160余件，收到热线表扬54起，收到表扬信21封，收到锦旗3面。
虽然长假已过去，但是杭州地铁的“彩虹服务”仍在继续。杭州地铁将不断优化服务举措，进一步提升服务品质，为广大乘客更加暖心、贴心、舒心的客运服务。
