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1月24日，一场大雪突袭杭城。集团公司立即要求两家运营单位启动特殊气象与自然灾害较大级应急响应，实行24小时值班制度，多措并举保障地铁正常运营，乘客出行安全。
全力保障列车正常运营。于每天凌晨列车发车前检查道岔和轨道情况、做好轨道除雪工作；巡视接触网线挂冰情况，及时组织打冰作业，保障出车安全；时刻关注车辆段大库建筑顶部积雪情况，超过5厘米时，安排顶部铲雪。
全力保障乘客出行安全。运营公司、杭港公司认真做好出入口、电扶梯的防滑措施，于凌晨4点开始出入口除雪及草垫铺设工作，并每隔30分钟安排人员清扫出入口积雪；每隔一小时巡查风亭及逃生通道出口并清扫积雪。据统计，市地铁集团运营保障方面共投入融雪剂近1吨、工业盐1.05吨、铁锹230余把、麻袋和草垫8000余件。此外，各车站在运营期间，加强了车站广播，增设了引导水牌，提升运营服务品质。
在极端天气，地面交通严重受影响的情况下，更多的市民选择了杭州地铁。1月26日，杭州地铁客流又创新高，线网总客流达159.15万人次。其中2号线47.64万，4号线30.31万，均创新高。杭州地铁将全力保障平稳有序运营，为广大乘客提供暖心服务。
