“人间自有真情在，热心急救暖人心。”4月22日，4号线南星桥站收到了一封手写表扬信，满满一页纸载满了对4号线地铁工作人员温暖接力、爱心急救的深深感谢。

4月13日，一名老年乘客从上海来杭旅游，原计划乘坐4号线前往白塔公园游玩，由于低血糖在列车上晕厥，于是在南星桥站提前下车。10：45当班值站李宇接报后赶至现场，考虑到乘客的身体情况，值站安排乘客及其家属到车站会议室休息。乘客恢复后，车站安排站务员谢雨楠使用轮椅将乘客护送回酒店，并主动联系彭埠站配合做好接应。在回酒店路上，乘客再次突发疾病、呕吐不止，站务员谢雨楠与彭埠站值班员周祎飞第一时间拨打120送医院急救。现这名乘客已恢复健康回到上海，并手写了感谢信寄给车站表示感谢。     

点滴之间，温暖人心。运营分公司将不断提高员工乘客服务水平，践行“一路用心畅你行”的服务理念，用真情将暖1°的服务传递进每一位乘客心中，为乘客提供舒适温馨的乘车体验。