从集团运营部综合科到运营分公司客运部，吕春娟部长投身杭州地铁已经六个年头了。客运部也从几个人发展到上千人，不仅人数多，而且工作范畴涵盖行车、票务、服务、安全等诸多方面，人员分布在1号线上已开通的31个车站。如何组织管理好这么多员工尤其是80后、90后青年员工，吕部长颇费了些心思和功夫。

　    客运部人员急剧扩张的时期，招聘工作往往在双休日进行，吕部长为了招聘到合格的员工，坚持亲自面试。在外地读书的女儿好不容易回家一次，休息天却得不到妈妈的陪伴。吕春娟用实际行动诠释着杭州地铁人的奉献精神，为女儿成长做了最好的榜样。

　    吕部长对工作本身有着严苛的要求，但在与员工相处时又展现出亲切的一面，鼓励青年员工自由展现出自己的个性。在她的的带领下，客运部形成了积极、严谨、认真的工作氛围。去年11月份，站务人员开始入驻现场，车站里可以用“黑乎乎、湿漉漉、灰蒙蒙、脏兮兮”等词语来形容，大多数车站的厕所在千米之外，午饭没有着落，晚间值班没有足够的棉被和大衣。吕部长每天都下到车站去，了解实际困难，及时反映解决，经她全力协调，车站逐步配备了棉衣、自行车、防尘口罩等工具，联系车站附近项目部的业务代表解决了员工的午饭问题，每天从基地往车站送饮用水……吕春娟常说：“车站的员工都跟我女儿年龄差不多，在这么艰苦的环境下工作，唯一能做的就是尽量解决他们的实际困难。”吕部长带领着这样一支朝气蓬勃的员工队伍，几乎是从零开始，到车站的物资准备、行车管理等工作一天天成形，在近期的专家评审中，站务工作得到了专家的一致好评。

　    吕春娟同时还担任着运营分公司客运部党支部书记一职，支部党员人数达320人，分布各站点，区域流动大。作为支部书记，她始终要求党员队伍保持先进性，发挥党组织凝心聚力作用，把员工队伍锻造成一支务实、奉献、负责、感恩的优质运营服务团队。在今年上半年开展的“党员谈心”活动中，吕春娟无意中听说一位员工的母亲在打工时摔断了腰、奶奶病危了的消息，便立刻联系工会，对该员工家庭进行了慰问。虽然是一件小小的事情，但让员工切实体会到了“有困难找组织”。

　    在1号线开通试运营的冲刺阶段，吕春娟在管理上千人的员工队伍的同时，还承担了许多不在本职范围内的工作，在她的努力下，1号线特许经营项目、《杭州市城市轨道交通运营管理办法》等一系列的任务顺利完成。对此，吕春娟笑着说：“有挑战性的工作，不仅能提升自己，还能带来成就感，干得越多越来劲。我们多做一点，地铁工程就会更完美！”