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    • 倾注爱心 服务员工
      地铁集团庆祝党的十八大先进典型系列报道十
    • 信息来源:人力资源部 刘亚兰  发布日期:2012-12-04  浏览量:11413
    •      后勤服务中心作为集团公司后勤服务保障的管理部门,工作点多面广、事务繁杂,每天面对的是纷繁琐碎的服务性工作。后勤中心全体人员用耐心、用心、细心、热心和爱心,默默地付出,为地铁公司员工的工作和生活提供了有力的后勤保障工作。

           集团公司后勤服务中心成立于2010年10月,2011年8月正式开展工作,至今为止15个月时间,在李名赫主任的带领下,克服了人员少、时间急、工期短等重重困难,从零开始,白手起家,加班加点,脚踏实地,先后完成了大量重要会议会务接待,七堡基地办公楼装修督工、办公场所布置,七堡基地食堂开张运营、综合楼I区、湘湖停车场综合楼食堂筹建、运营,打铁关62套宿舍和两处司机公寓计170个房间的装修、布置,综合楼管理等工作。杭州地铁有今天的不俗业绩,也有他们的一份功劳。

          一、倾注爱心,让员工满意而温暖

           “民以食为天”,对一个单位的员工来说,食堂是非常重要的配套设施,同时食堂经营的好坏也折射出一个企业的文化。当员工走进整洁的餐厅,吃着香喷喷、热腾腾的饭菜,在舒缓工作压力,为下一段工作养精蓄锐的背后,饱含的却是后勤服务中心全体员工不为人知的辛劳和默默无闻的付出。

           当初,李名赫主任和姚建平受命开展七堡基地食堂筹备及后勤服务工作后,面对全新的工作,在没有任何经验和人员紧张的情况下,要在有限的时间内,让基地员工食堂正式启用,时间非常紧张,困难可想而知。他们迎难而上,学习掌握餐厅各种机械设备的性能和操作程序,学习餐饮有关管理知识,边干边学,任劳任怨,全身心投入到工作中。大到食堂装修、厨具安装、调试等监督工作,小到购买食堂的锅碗瓢盆、桌椅板凳、调羹筷子,他们都亲自参与,严格把关。在食堂经营的各个环节上,他们更不敢有一丝的怠慢和松懈。他们深入食品、厨具等市场进行仔细了解考察,严把食品关,食堂所需食材均从大型超市或蔬菜基地直供;他们严把厨师技术关,通过多轮考核,选拔出技术优秀的厨师队伍,保证了员工食堂的品质。他们没有节假日,一心扑在工作上,终于在规定时间内完成了食堂的开张筹备工作。

           “纸上得为终觉浅,绝知此事要躬行”。七堡基地食堂是集团公司自主运作的第一个食堂,虽然在食堂开张之前,后勤中心的人员已经提前预估了困难和问题,但是当食堂正式运营,问题、不足、困难一一展现在他们面前时,他们感觉到了难以承受和招架的压力。首先,七堡基地食堂地理位置偏僻,交通不便,很难吸引技术好、水平高的厨师、服务员。其次,食堂刚刚投入使用,运营公司员工人数就大幅度增加,在三个月的时间里,基地食堂就餐人数从最早的每天200余人猛增到每天1700人/次,是原食堂设计最大容量的3倍。临建基地食堂配置功能、场地和人员及工作量远远超负荷运作。食堂一线员工每天工作时间将近12个小时,有不少食堂员工因承受不了这样的辛苦而辞职。面对这样的现状,一方面他们及时解决食堂员工的住宿、待遇等困难,以事业和真情留住老员工,一方面在人力资源部的积极配合下,及时招聘补充新员工。经过一段时间的磨合,去粗取精,稳定了员工队伍,保证了在七堡基地办公的千余名员工的就餐问题。食堂开张至今,从未影响过一餐供应,从没发生过一起食品安全事件。

           随后,在公司领导的要求下,后勤中心又相继筹备了综合楼I区、湘湖停车场综合楼食堂。I区食堂筹备时,姚建平与后勤仅有的2位员工一起,详细分工、排表、倒计时赶进度。当时I区食堂外面道路正在施工、水电不通,困难重重。但他们没有退缩,通过对相关部门和供货单位的积极协调,在设计、工程、机电等部门积极支持下,解决了管道、线路、装饰、水电气安装等一系列困难,经过不懈努力,I区食堂终于按时对员工开放。随后湘湖食堂也正式启用。至此,已陆续开放三处食堂,每天的就餐人数达到2500人/次。温馨的环境、可口的饭菜,传递了对员工的爱心,使员工真切感受到温暖。

          二、用心服务,让员工舒适而愉悦

           后勤工作根源于“用心”。每天面对众多繁杂、琐碎的事务性工作,需要的是耐心、细心和用心。七堡基地办公楼装修督工,是后勤服务中心成立以来接手的第一项任务。当时的后勤服务中心只有李名赫主任和姚建平两人,面对的却是土建、装修施工互相推诿、投入使用时间已定、工期严重拖后的窘境。他们连续两个月,没休息过一个完整的双休日。在最后冲刺的一个月时间里,他们更是没日没夜,加班加点,顶着7月份的骄阳烈日,日日盯在施工现场,发现问题及时解决,克服了一个个难点、节点,与各部门积极协调配合,使七堡基地办公室按期交工,解决了运营分公司近千名员工办公场所问题。

           为了早日解决地铁司机及员工的住宿问题,在紧张筹备食堂运营的同时,后勤中心又开始投入了新领域的拓展。司机公寓的筹建,可以说是平地起高楼,从装修设计到室内用品摆放,从家俱招标到窗帘、洁具、棉织品的挑选,从员工招聘、培训到上岗为员工服务,所有一切工序,全靠后勤服务中心仅有的几名工作人员完成。他们全身心投入装修监督工作,发扬不厌其烦的钉子精神,通过各种渠道,努力解决了用电审批、施工单位选择、费用审核、支付方式问题等困难,认真协调好装修中各方关系,把好装修中的每道环节。家具、棉织品的选择、安装,根据不同需求配置,既满足员工需要,又为公司节约了经营成本。司机公寓内的合理配置,贴心的酒店式管理,舒适的住宿环境,赢得了杭港公司高层及员工的一致好评。

           集团层面的大型活动及会议的服务性工作是办公室的重要工作内容之一。由于地铁是新生事物,省、市领导及各主管部门领导经常深入地铁施工一线,为地铁建设过程中遇到的各种问题现场把脉、解决。随之而来的是,后勤中心几乎每周都要接手几次较高规格的会议。为了保证会务质量,后勤中心专门指定了一位有经验有责任心的同志,对每次会议全程跟踪。后勤服务工作事无巨细,他们本着用心服务和后勤服务无小事的理念,全力以赴,尽自己所能,为公司提供最好的后勤保障。

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