当1月26日杭州市公布新的新冠疫情后，市地铁集团高度关注，第一时间筹划各项工作预案。当晚10时许收到上级关于协助滨江区开展全员核酸检测的通知后，集团上下积极响应、迅速行动，发动运营公司、杭港公司、开发公司、铁安公司四家子公司，在短短一个小时内就完成首批40名人的组织动员。全体支援人员即时安顿好家人、联系同事妥善安排好第二天的工作，迅速进入待命状态，随时准备支援疫情防控一线。

27日凌晨4点半，各单位指定集合地点下达后，支援人员迎着寒风、冒着冬雨立刻出发，从杭州各个城区聚到滨江区，6点不到，就已经在西兴街道的温馨、水电、金东方、新洲、丹枫5个社区的8个小区协助核酸检测。住得最远的几位同志几乎整晚没有休息，从临平南苑、萧山进化等地，赶了30多公里的路、跨越了整个杭城到指定地点集合，饭都顾不上吃一口就投入到了紧张的防疫工作当中。

为了更好地完成防疫支援任务，集团协调各部门、子公司充分调配人力物力，向防疫前线提供必要的物资保障。上午9时许，崭新的防护服、热腾腾的早餐就已经送到全部支援人员手里。与此同时，第二批100名支援人员已经组织动员完毕，随时待命出发。

运营公司客一公司员工金柏伟、黄天华、张健、牛泽秀、高寅在西兴街道温馨社区支援