2015年，市地铁集团联合市文明办共同推出“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动，启动“地铁文明乘车1.0”版本。
          2018年11月24日，设立地铁文明乘车日，举行“文明地铁迎亚运”系列活动，开启了“地铁文明乘车2.0”时代。  
         2019年11月24日，地铁文明乘车日满一周岁之际，集团公司联合市文明办、市文旅局，在地铁在4号线市民中心站举行杭州地铁文明乘车日一周年暨杭州书房悦享馆“地铁书房”启用活动，市委宣传部副部长、文明办主任钮俊，集团公司党委书记、董事长邵剑明，市文旅局副巡视员那燕，集团公司党委副书记泮红，杭州图书馆馆长应晖出席活动。钮俊副部长为杭州地铁文明乘车3小时公益志愿者代表授旗。“地铁文明乘车”3.0版本正式上线。活动现场，集团公司与市文旅局合作打造的杭州书房·悦享馆“地铁书房”也正式启用。
        当天，通过阿里3小时公益平台招募的30名社会志愿者正式上岗，他们与来自杭州地铁的10名党员志愿者和阿里集团的20名志愿者，分赴杭州地铁10个重点车站开展文明引导工作。

4年25万人次，地铁因文明而美丽

2015年8月，市地铁集团联合市文明办启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动，经过近4年约25万人次志愿者的努力，在杭州，地铁文明出行，已经成为绝大多数人的习惯。

2018年11月24日，杭州地铁发布“文明乘车日”，这一事件入选了2018年度杭州市精神文明十件大事，更是杭州地铁大力推动文明乘车的又一个新起点。

倡导文明乘车，更是市地铁集团一直以来的初心和使命。每一次准确有序的引导，每一个面带微笑的指引，每一趟干净整洁的列车，都是地铁人在平凡岗位上的坚守。

在地铁文明乘车日满一周年之际，市地铁集团联合阿里3小时公益平台，推出杭州地铁文明乘车3小时公益服务队，促进市民地铁文明乘车行为变他律为自律，共同努力推动地铁文明乘车日常化，将地铁文明乘车打造成杭州“出行文明”新名片。

活动现场，志愿者代表黄国兴接过授旗，这个一直热衷于地铁文明乘车公益活动的杭州市民表示：“地铁文明乘车是这个城市的习惯，能够用自己的微小付出，推动地铁文明乘车向好向前，是一件很值得骄傲的事情。”

黄国兴常年在杭州地铁1号线火车东站进行志愿服务，可以说是见证了杭州地铁文明乘车成为城市文明风景线。“这些年，杭州地铁的服务越来越好，杭州市民的素质越来越高，这样相辅相成的两个因素，让杭州地铁文明乘车，也成为了城市的金名片。”

打造服务硬实力，提升文明软实力

4年的志愿者服务，杭州地铁文明乘车也总结出了一套属于自己的“杭州模式”，那就是打造服务硬实力，提升文明软实力，同步做好“加法”和“减法”。

2015年，每个地铁站都配备至少4位志愿者进行文明劝导。几个客流大站，志愿者人数达到8人。而现在的地铁站，志愿者数量明显变少了。

为什么随着地铁客流量日渐庞大，日均客流达到190万人次的杭州地铁反而取消了“文明乘车重点劝导站”这一形式？那是因为几年的志愿服务下来，地铁文明乘车意识已经深入人心，乘客大都会自觉排队，有些客流大站日均客流达到了万人以上，在早晚高峰也能保持井然有序的状态。

有了市民和乘客的支持，地铁文明乘车蔚然成风，市地铁集团逐渐在志愿者数量上做了“减法”，在文明乘车的细节上不断做“加法”。

杭州地铁的彩虹服务队从成立至今已经5周年了，这些年，“彩虹服务”把文明落实到车站内的每一个细节，参与“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”志愿服务活动近14万人次。

走进地铁站，你会发现如今的杭州地铁，站台上和屏蔽门前都有了显著的变化，地面上的绿色方框，无声地提醒着乘客“请站到这里有序排队”，显示进站列车到站时间的电视，会播出地铁文明宣传片，电扶梯语音播报也与时俱进，提醒乘客上下电梯别低头刷手机……杭州地铁的用心之举，为文明引导工作做了“加法”，同时也让每位乘客都能在不经意间“复习”一遍文明乘车规范。

书香满地铁，打造全民阅读时代

在“全民阅读”成为时尚的今天，你有没有加入这波“阅读”的浪潮呢？在当天的活动仪式上，由市文旅局与杭州市地铁集团合作打造的“地铁书房•悦享馆”正式启用。

一直以来，杭州地铁都在致力打造“书香地铁”，“杭州书房”的加入，更是为杭州地铁打造全面阅读时代添砖加瓦。

“地铁书房•悦享馆”的设立，充分结合地铁站点实际情况，采用“智能借还书柜”模式以最小的空间在最大程度上增加地铁空间的文化元素，为广大市民和游客提供便捷服务，为建设“书香地铁”和“文化杭州“助力。

目前，已经有5个“地铁书房”在杭州地铁落地，它们分别位于市民中心站、中医药大学站、钱江路站、三坝站、人民广场站。后续，还将根据项目的推进，在杭州地铁的更多站点进行推广。以后，大家在乘坐杭州地铁时，随时可以借还书，让自己的乘车之旅，多了一份惬意和书香。