为更好满足市民通勤需求，助力城市复工复产，提升公共交通出行分担率，从3月18日起至3月31日，杭州地铁响应上级要求，每个工作日上午7:00-9:00、下午16:30-18：30，试行免费乘车措施。

             为应对相关措施带来的客流变化，杭州地铁多措并举，积极调配各方资源，防控防疫与客流输送两手抓：安保人员认真落实进站乘客测温及杭州健康码查验，耐心解释防疫相关措施，协助乘客获取健康码；站务人员及公司党员进行站内疏导，指引乘客取票、乘车，第一时间为有需要的乘客提供帮助。同时，为了确保地铁运营范围内环境安全和空气畅通，各车站运营时段时刻保持通风状态；针对乘客接触频繁的部位和区域，如车站安检机、闸机、垂直电梯、扶手等公共设备的消毒周期由4小时/次加密至2小时/次；在运营结束后，对以上设备设施以及车站公共区地面再次进行全面消毒。