根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，本单位掌握的政府信息，除依法免予公开的外，凡与经济、社会管理和公共服务相关的政府信息，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。

为更好地提供政府信息公开服务，本公司编制了《政府信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本公司政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。

《指南》根据需要每年至少更新一次，公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站（网址：http://www.hangzhou.gov.cn）“政府信息公开”专栏或本公司网站（网址：http://www.hzmetro.com/）上查阅或下载;也可以到《指南》查阅点（杭州市档案馆）查阅。.    

一、编排体系

各类信息的编排体系见下表。

索引号信息名称 公开形式 发布日期 发布机构

1、信息名称

简要描述杭州市地铁集团有限责任公司信息内容。

2、公开形式

公开方式是指政府公开信息的种类，分主动公开、依申请公开和免予公开三类。公开信息目录仅限于主动公开。

3、发布机构

杭州市地铁集团有限责任公司信息的发布机构为杭州市地铁集团有限责任公司及其下属分、子公司。

二、主动公开

（一）公开范围。

本公司主动向社会免费公开的信息范围参见本公司编制的《政府信息目录》（以下简称《目录》）。公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站和本公司的网站上查阅《目录》及相关内容。

（二）公开形式。

对于主动公开的政府信息，本公司主要采取网上公开的形式。网上公开的具体网址为http://www.hzmetro.com/。其余网上未公开的信息，公民、法人和其他组织可以向本公司提出申请。

本公司还将采用新闻发言人制度、有关报纸和杂志报道等辅助性的公开方式。

（三）公开时限。

各类政府信息产生后，本公司将尽量在第一时间内予以公开，最晚公开时间为信息产生后的20个工作日内。

三、依申请公开

公民、法人和其他组织需要获取本公司主动公开以外的政府信息，可以向本单位申请。本公司依申请提供信息时，根据该信息的实际状态进行提供。

属于本公司公开目录内的信息，公民、法人和其他组织向本公司申请获取的，除特殊情况外，本公司将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本公司申请获取的，本公司将依法予以处理。

（一）公开范围。

本公司可以依申请公开的信息范围参见《目录》。

（二）受理机构。

1、申请和信函、传真、当面申请受理。

本公司受理网上政府信息公开申请和信函、电报、传真、当面申请的机构为杭州市地铁集团有限责任公司办公室，办公时间为：工作日的9:00-12:00，14:00-18:00。联系电话：0571-96600，传真号码：0571-87239653。电子邮箱：hzmc@hzmetro.com。通信地址：杭州市江干区九和路516号，邮政编码：310020。

2、申请受理。

本公司不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

（三）申请的提出。

提出申请公开的公民或法人，可在“中国杭州”政府门户网站或本公司网站上在线提交申请。

为提高申请处理的效率，申请人对所需信息的描述应尽量详尽、明确。

（四）申请的处理。

本公司收到在线申请后，依据《杭州市地铁集团有限责任公司信息公开审核发布制度》进行处理。

1.属于公开范围的，应当告知申请人可以获得该政府信息的方式和途径；

2.属于不予公开范围的，应当告知申请人并说明原因；

3.依法不属于本单位公开范围的或该信息不存在的，应当告知申请人；

4.申请公开的信息内容描述不明确的，应当告知申请人做出更改、补充。

（五）依申请公开的办理时限。

依申请公开的信息，应当自收到申请之日起20个工作日内答复申请人；因信息资料处理等客观原因及其他正当理由需延长答复期限的，报公司分管领导批准，并告知申请人，延长答复的期限最长不超过20个工作日。

（六）收费情况。

       本机关依申请提供政府信息，不收取费用。但是，申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围的，本机关可以收取信息处理费。本机关遵照《国务院办公厅关于印发<政府信息公开信息处理费管理办法>的通知》（国办发[2020]109号）执行。

杭州市地铁集团有限责任公司依申请信息公开流程图如下:

四、监督和保障

集团纪委监督邮箱：hzdtjw@hzmetro.com

地址：杭州市江干区九和路516号

邮编：310020