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“人间自有真情在,热心急救暖人心。”4月22日,4号线南星桥站收到了一封手写表扬信,满满一页纸载满了对4号线地铁工作人员温暖接力、爱心急救的深深感谢。
4月13日,一名老年乘客从上海来杭旅游,原计划乘坐4号线前往白塔公园游玩,由于低血糖在列车上晕厥,于是在南星桥站提前下车。10:45当班值站李宇接报后赶至现场,考虑到乘客的身体情况,值站安排乘客及其家属到车站会议室休息。乘客恢复后,车站安排站务员谢雨楠使用轮椅将乘客护送回酒店,并主动联系彭埠站配合做好接应。在回酒店路上,乘客再次突发疾病、呕吐不止,站务员谢雨楠与彭埠站值班员周祎飞第一时间拨打120送医院急救。现这名乘客已恢复健康回到上海,并手写了感谢信寄给车站表示感谢。
点滴之间,温暖人心。运营分公司将不断提高员工乘客服务水平,践行“一路用心畅你行”的服务理念,用真情将暖1°的服务传递进每一位乘客心中,为乘客提供舒适温馨的乘车体验。