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当前，杭州地铁便民举措及无障碍设施设备日益普及，但视障乘客乘坐地铁出行仍无法直接获取相关服务信息，如何加大传播推广力度，拓宽视障乘客获取信息的渠道，确保其了解无障碍乘坐地铁知识的同时体验杭州轨道交通的发展，杭州地铁积极响应杭州市委“民有所呼，我有所为”号召，首次推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》，致力解决视障乘客乘坐地铁难题。
10月中旬，以第38个“国际盲人节”为契机，杭州地铁运营分公司与上城区盲人协会联合发布《杭州地铁盲人乘坐指导手册（2021版）》。该手册主要介绍了盲人在乘坐杭州地铁过程中的实用性须知，如无障碍垂梯、无障碍卫生间所处位置，内容上还丰富了地铁周边旅游景点。该手册全文采用凸点盲文，可通过扫描二维码获得语音版本进行盲人“悦”读，首批制作完成的盲人乘坐指导手册已在2、4、9号线8个重点车站陆续投放。
“彩虹有爱，畅行无碍”，《杭州地铁盲人乘坐指导手册（2021版）》的发布为视障乘客的出行带来了极大的便利。“心相约，梦闪耀”，杭州地铁将持续关注乘客多元化需求，助力乘客享畅行之旅。
