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  • 16号线南峰站紧急施救获乘客点赞
  • 信息来源:  发布日期:2020-11-19  浏览量:434
  • 11月11日,16号线南峰站值班站长程浩收到一份“双十一”特别专递,原来一名在列车上突发疾病的乘客送来一面锦旗。

    10月30日下午,程浩的工作一如往日,正在组织车站员工学习工作规章。突然,手持台里传来了一段焦急的声音,“值站,209次列车上有一名男性乘客突发昏厥,需要帮助!”听到这个信息,程浩凭借应急服务经验,当即安排当班站务员许涵颖去准备轮椅和医药箱,与此同时自己则迅速赶到站台查看乘客状况。只见车厢内,一名男乘客满头大汗、口吐白沫并不时抽搐,已然失去了意识。面对这样紧急的状况,程浩沉着冷静,立即将乘客搀扶至候车室,迅速打开门通风并不时擦拭着乘客额头上冒出的冷汗。经过细心照料,乘客逐渐恢复了意识,程浩细心询问了乘客的信息和身体状况,在征得同意后联系了当地的医疗急救。急救车赶到后,程浩仍一路搀扶将乘客护送至救护车上,同时安排站务员许涵颖陪同乘客去往医院。乘客离开后,在车站工作着的程浩通过电话反复确认乘客无异常且家人也抵达医院后,一颗担忧的心才终于着了地。

    这是一次温暖的服务,也是一次生命的接力,程浩和他的班组成员们始终把乘客对服务的满意度作为工作重点,把乘客的生命健康放在第一位,想他人所想,急他人所急,为每一位需要帮助的乘客伸出援助之手,这正是杭州地铁品质服务的承诺践行!


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