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美轮美奂的开闭幕式、荡气回肠的赛场经典、精益求精的赛会组织……一届无与伦比的杭州亚运会铭刻在2023年的秋天，也在亚运史上留下浓墨重彩的一笔。杭州市民在亚运精神的激励下，携手前行；杭州地铁在“一起向未来”的深情感召中，万众一心。
杭州亚运会举办的16个日日夜夜，每一个杭州地铁人都时刻以“使命在肩、奋斗有我”的责任担当，精益求精、决战决胜，圆满完成了亚运保障任务。
运送6876.9万人次 开行88957列次
平稳有序完成运输保障任务
保障大客流出行，是杭州地铁的使命和责任。9月23日亚运会开幕至10月8日闭幕式结束，杭州地铁线网累计客运量6876.9万人次，累计开行列车88957列次。
10月8日亚运会闭幕式当晚，随着地铁6号线奥体中心、博览中心站最后一批观众运离，亚运运输保障任务圆满收官。为了确保闭幕式观众平稳有序离场，运营公司对亚运重点赛事场馆周边线路在赛事散场阶段加密行车1小时，并在邻近车站提前安排空车，视客流情况上线投运。10月8日22时后，6号线最小间隔压缩至2分30秒，7号线最小间隔压缩至3分30秒。
不仅是开闭幕式当天，亚运会和“双节”期间，杭州地铁对亚运重点赛事场馆周边线路，在散场阶段加密行车1小时，并在邻近车站安排空车，视客流情况投运；对赛事结束晚于22:30的场次，场馆周边线路视情况延长运营时间。10月6日晚，亚运会女足比赛在黄龙体育中心体育馆迎来收官之战，赛后场馆内举行颁奖仪式，为保障观众散场需求，10号线黄龙体育中心站存车线提前停放一辆备车，11:29末班车离开后，备车到达站台，延长运营至11:40，将最后一批乘客送离。
在整体统筹时设身处地，在细节优化中精益求精，地铁运输为杭州亚运会的一场场精彩赛事提供了充足的运能保障。
8668通热线电话 5000余位末班车乘客
暖心服务助力畅心畅行
在亚运期间，站在杭州城市阳台观看一场富含亚运元素的城市灯光秀，这已经成为杭州市民以及外来游客在杭州最热门的夜间休闲娱乐活动，这也是对地铁运营服务的一次考验。
10月1日国庆节当天，市民中心站进站6.0万人次，出站6.7万人次。车站沉着应对，通过一系列积极有效的应对服务措施，圆满完成了大客流疏导。前期，车站成立专项保障小组，制定详细分级响应方案，同时做好线路联动、站区支援调配，一站区一区域，责任至站区、保障无死角。当滞留乘客接近闸机区域面积2/3时，车站便迅速启动快速安检、免刷卡进出站等措施，减少乘客等待时间；在进出口重点区域安排志愿者引导；安排工作人员一人管理一台闸机，疏导站厅、安检口等拥堵客流，降低踩踏风险。车站增设移动式伸缩围栏，建立站外四方联动应急机制和站内岗位联动应急机制，有效应对各类突发状况。
不少乘客还会在部分亚运重点车站看到身着白衬衫与工裙的工作人员，他们来自运营公司徐萍萍服务队，亚运期间每日上午9时，他们都会在重点车站引导乘客有序刷卡出闸，帮助乘客有序乘车，为乘客答疑解惑，在地铁站内形成了一道亮丽的风景线，更是城市美好形象的一次生动展示。
除了现场问询之外，乘客亦会拨打杭州地铁服务热线0571-96600咨询赛事期间地铁运营时间、票务、线路换乘、失物认领等相关问题。运营公司共接听8668通热线电话，平均每天500余通来电咨询、求助、表扬，较平常日均接听率增加了30%。
亚运期间，萧山国际机场站行李寄存服务共为610名乘客贴心守护行李，最高日寄存量达82人次，行李摆放数量约240 件。火车西站站的“末班车守候”服务，通过车站与铁路方面形成互通机制，在铁路到达层安排人员接力指引旅客到达地铁车站，共为4824位末班车乘客提供暖心守护。
温馨点滴 服务保障主打用心用情
9月25日15:00，9号线新业路站接江河汇站通知，有名外籍乘客从江河汇上车需要前往新业路站附近的酒店，精通英语的值班员倪萌接报后立即前往站台接应。待外籍乘客下车，值班员倪萌主动上前询问，并用英文热情讲解了路径，送乘客出站后目送其达到目的地。临别之际，该乘客特意赠送了一枚徽章给倪萌，后经网上视频了解到，该乘客是伊朗乒乓球联合会主席，而该徽章是伊朗的奥运徽章。
9月27日14:41，义蓬站客服中心捡到俄罗斯籍乘客遗留的手机，车控室立即录入失物招领系统，并报备热线。交接班时，值站高珊珊嘱咐客服中心岗和安检如遇俄罗斯籍乘客，立即报备车控室。22:36客服中心姜宽发现该外籍乘客，立即通知乘客并呼叫车控室。22:37值站邵娅妮将手机交给乘客。其实，一开始乘客并不知道自己的手机丢失，以为手机遗留在家里，询问车站是如何知道是自己丢了手机的？值站邵娅妮给乘客看了当时购票的监控照片方才明白。后来，乘客家人送了巧克力给工作人员，表示这是俄罗斯的传统一定要收下，以此表达对车站的感谢。
支援近5万人次 累计34万小时
各岗位共同谱写亚运保障交响乐
不论是大客流现场的秩序安全、平稳，亦或是国内外乘客的点赞表扬，都离不开无数一线工作者的辛勤努力和默默付出，他们像一颗颗螺丝钉一样，坚守在平凡的岗位上，共同谱写了一曲亚运保障交响乐。
其实，这场覆盖运营公司全员的志愿服务保障工作启动于今年8月。2000件志愿服务马甲、700个志愿服务袖标、250套城市亚运志愿服务服装、1000余块志愿服务手举牌、建设9个亚运服务重点车站服务台……在亚运期间成为了地铁站里的一道道风景，这是运营公司以上下整齐划一的精神面貌，全天候为每一位乘客提供专业服务。
面对车站大客流压力，运营公司充分调配1000余名新入职员工对车站开展保障支援，并面向总部及职能岗位招募志愿者，成立7支“彩虹志愿服务分队”（3支客运分队、3支专业分队、1支总部分队），赴一线车站开展防递包、安检督导支援。职能总部每天支援人员达可投入的52%、客运公司每天支援人员达可投入的45%、专业公司每天支援人员达可投入的40%，合计每日投入517人。自9月7日职能人员全部下沉支援，至10月8日，合计投入支援人员47331人次，累计支援时长34万小时。
从晨起到深夜，志愿者们穿着印有白色心形logo的紫色渐变马甲，戴着志愿服务袖标，不间断驻守在线网各个站点，管控出站闸机区域以及未开启端安检处的递包风险，也对安检工作质量进行督导和提醒。另一群穿着白橙拼色的亚运城市志愿服务POLO衫的志愿者们，站在驿站服务台后面，亲切热情地询问着前来求助的乘客：“有什么可以帮您？”他们是由车站站务、特色服务队成员构成的文明驿站服务人员，是百万城市侧志愿者中的一员，也是运营公司9个亚运城市志愿服务文明驿站全天候服务的中流砥柱。这些志愿者们在亚运筹办期间为来往乘客带来暖心的乘客服务体验，在地铁站内形成了一道靓丽风景线，展现独具魅力的城市美好形象。
每一趟地铁的安全平稳运行，都离不开通号、供电、工务等专业人员的默默奉献。为了把故障对行车的影响降到最低，各专业工班24小时待命，实行双岗值班制，提前准备各项应急预案，确保应急处置快速响应。
车站安保安检方面，运营公司督促各安保公司落实安保力量的增配，其中安检力量增配1300余岗；列车安全员、段场等增配300余岗；落实“三逢”检查标准，加大加密重要部位巡视频率，确保站内安全有序。
盛会闭幕之际，除了依依不舍和深情回味之外，更多的是唤起责任与使命。未来，运营人将以梦想为帆、以奋斗作桨，为后亚运时代杭州打造国际“赛”“会”之城而蹄疾步稳！