|
运营在线 |
|
2月20日，受降雪影响，铁路部门对部分区域采取限速运行措施，导致杭州西站部分到达列车出现不同程度晚点。其中，共有9列高铁到达时间远超火车西站原末班车发车时间，受影响旅客超3000人次。
为配合杭州西站枢纽返程客流转运，保障夜间春运旅客顺利回家，调度总部科学组织，精准调配，立即安排19号线火车西站往永盛路方向8辆列车加开，2月20日末班车发车时间由原23:30延长至次日01:36。运营公司各部门通力配合做好杭州西站夜间春运旅客运输服务保障工作。截止21日01:36加开末班车发出，加开列车总计载客约1001人次，车站现场客流组织平稳有序，得到西站管委会的充分肯定。
为帮助抵杭乘客快速乘车，运营公司打通无障碍通道，为特殊乘客提供无障碍服务、帮助大件行李乘客搬运行囊。同时，在进站口、安检口、站厅/站台扶梯口、进站闸机处等重点部位积极引导，尽可能缩短乘客进站时间，让乘客能快一秒登上回家的列车，得到了乘客的好评。
旅途有终点，服务没有终点。尽管寒潮降临，19号线工作人员的脸上仍然洋溢着热情的微笑，为春运夜间返程旅客提供融融暖意，缓解大家因高铁晚点产生的焦虑与不安。未来，运营公司将一直秉承“一路用心畅你行”的服务理念，做好春运旅客安全温馨出行的守护者。
