>>>>您的位置:首页 >>> 运营服务
服务直通车
  运营在线
  乘车指南
  车票信息
  安全与文明
  线路图
  站务查询
  票务查询
  换乘查询
  失物招领
  运营热线
  • 杭州地铁乘客守则

      第一条  根据杭州市城市轨道交通运营管理办法(杭州市人民政府令第268号),制定本守则。

      第二条  凡进入地铁车站(含出入口、通道)的人员须遵守本守则。

      第三条  乘客乘坐地铁时应遵守社会公德,讲究文明礼貌,接受、配合地铁工作人员的管理和安全检查,共同维护乘车秩序和车站安全,并注意车站的运营通告。

      第四条  乘客须持有效车票乘车,持票进入收费区后,须在180分钟内离开收费区,超过上述时限,按出闸站线网最高单程票价补交票款;车票金额不足时,乘客需补交超过部分票款。

      第五条  无票或持无效车票乘车时,按出闸站线网最高单程票价补交票款;对使用伪造的优惠乘车证件、冒用他人优惠乘车证件乘坐列车的乘客,依据杭州市城市轨道交通运营管理办法进行处罚。

      第六条  1名乘客可免费带领1名身高1.3米以下(含1.3米,下同)的儿童乘车,带领1名以上的乘客应另行购票;身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

      第七条  为保证车站的秩序,乘客应自觉遵循出入车站、上下步梯时靠右行走的原则;搭乘自动扶梯时,应紧握扶手带,靠右站立。

      第八条  搭乘自动扶梯时,同行人应照顾好儿童和老人,不得多人挤站在同一阶扶梯或在扶梯上奔跑、打闹。

      第九条  行动不便者、学龄前儿童、精神病患者须在健康成人陪同下乘车,否则,由此导致的事故由其本人、家属或法定监护人承担相应责任。

      第十条  乘客应提倡尊老爱幼、文明乘车的美德,主动给老、幼、病、残、孕以及怀抱婴儿或者有其它需要的乘客让座和提供方便。

      第十一条  乘客携带的物品重量不得超过30千克,体积不得大于0.15立方米,长、宽、高之和不得超过1.8米,并不得影响其他乘客乘车。

      第十二条  为保证乘车安全,乘客需配合车站工作人员的安全检查,严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险品及禽畜和猫、狗(盲人携带的导盲犬除外)等动物以及易污损、有严重异味、无包装易碎、尖锐物品进站、乘车。

      第十三条  乘客不得携带风筝、充气气球、自行车(有安全包装的折叠自行车除外)以及影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站、乘车。

      第十四条  禁止赤脚、赤膊、醉酒者、烈性传染病患者或健康状况危及他人安全者进站、乘车。

      第十五条  乘客应自觉保持地铁车站、车厢内的环境卫生,维护公共秩序,禁止下列行为:

      (一)擅自在车站内摆摊设点,擅自在车站或列车内兜售或派发物品、报纸、广告、宣传品等;

      (二)在列车内进食;

      (三)在车站或列车内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖及乱扔果皮、纸屑、包装物等;

      (四)在车站或列车及其他地铁设施上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂物品等;

      (五)踩踏车站或车厢内座席;

      (六)在车站或列车内躺卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等;

      (七)在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋;

      (八)在车站或列车内大声喧哗、嬉戏、悬吊、打闹、打架等行为;

      (九)影响地铁公共秩序、公共场所容貌、环境卫生的其他行为。

      第十六条  上车的乘客在车门两侧候车,下车的乘客从车门中部下车;候车时,禁止倚靠屏蔽门;上、下列车时,应注意站台间隙;车门开启、关闭时,不得触摸车门和屏蔽门;列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮时,乘客不得强行上、下车;车到终点时,乘客须带齐行李物品全部下车,严禁在车厢或车站内逗留。

      第十七条  正确使用地铁车站的自动售检票机、自动查询机、自动扶梯及其他设施、设备;因乘客不当行为造成的设备损坏,须赔偿相应的损失。

      第十八条  乘客不得在非紧急情况下擅自动用紧急或安全应急装置。

      第十九条  遇地铁客流量激增,严重影响运营秩序,可能危及运营安全时,乘客应配合运营单位临时限制客流的工作。

      第二十条  在地铁范围内发生意外情况时,乘客应保持冷静,服从车站工作人员的指挥;需要紧急疏散时,乘客须在工作人员的指引或广播的提示下,有序疏散。

      第二十一条  乘客因自身健康问题或故意、过失造成自身伤害事故等行为,由其自行承担责任;因乘客原因造成地铁运营损失或伤害他人的行为,由其承担相应责任。

      第二十二条  乘客应当自觉遵守地铁线路运营单位有关票务、安全等方面的服务须知,接受、配合地铁车站的安全检查,听从地铁工作人员的指挥;发生纠纷时,可向地铁工作人员反映,但不得影响地铁的正常运营。

      第二十三条  乘客违反城市轨道交通运营管理办法(中华人民共和国建设部令第140号)和杭州市城市轨道交通运营管理办法的,按照有关规定予以处罚。

      第二十四条  本守则自2012年10月1日起施行。

      第二十五条  本守则由杭州市交通运输局负责解释。

联系我们  |  常见问题  |  友情链接  |  网站地图
CopyRight © 2014 杭州市地铁集团有限责任公司 版权所有 All Rights Reserved.
 网站备案/许可证号:浙ICP备11050664号   浙公网安备 33010302000326号
建议使用IE7及以上浏览器,屏幕分辨率1024*768以上。